FAQ

Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Versand & Lieferung

Was kostet der Versand?

Der Versand aus Kanada kostet aktuell 9,99 EUR

Wie lange dauert der Versand?

Versandzeit:

  • Nordamerika: 3 - 5 Werktage
  • Weltweit: 10 - 14 Werktage
  • Australien und Neuseeland: 7 - 22 Werktage

Bitte beachte, dass die Versandzeiten aufgrund der Tatsache, dass jedes Produkt handgemacht und für jede Bestellung individuell angefertigt wird, variieren können. Alle Bestellungen werden direkt aus Kanada versendet.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail.

Kann ich meine Ware zurückschicken?

Ja, du kannst deine Ware zurückschicken, solange sie sich im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung befindet. Geöffnete, gebrauchte oder beschädigte Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden. Mehr Informationen findest du in unseren Versand & Retouren Richtlinen an.
Bitte kontaktiere uns vorab unter support@beautyessencepro.com um weitere Anweisungen zu erhalten.

Bietet ihr Expressversand an?

Derzeit bieten wir keinen Expressversand an, aber wir arbeiten daran, diese Option in Zukunft einzuführen.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Falls deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse ändern. Kontaktiere uns hierfür bitte so schnell wie möglich.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Sollte dein Paket verloren gehen, melde dich bitte bei uns. Wir kümmern uns um eine Ersatzlieferung.

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Falls dein Produkt beschädigt ankommt (z. B. zerbrochen oder gesprungen), kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Bitte sende uns die notwendigen Informationen sowie Foto- oder Videoaufnahmen des Schadens, damit wir die Angelegenheit schnellstmöglich untersuchen und eine Lösung finden können.

Wenn der Karton oder die Verpackung beschädigt ist, bitten wir dich, uns ein Foto des Kartons zu schicken, bevor du ihn öffnest. Dies hilft uns, die Reklamation ordnungsgemäß zu bearbeiten und die bestmögliche Lösung für dich zu finden.

Die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Shop & Mehr

Bietet ihr eine Garantie auf eure Produkte?

Ja, wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollte ein Artikel defekt sein, bieten wir einen unkomplizierten Austausch an.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal, Klarna und weitere sichere Zahlungsmethoden.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Kundenservice ist per Kontaktformular erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Ja, mit einem Kundenkonto kannst du deine Bestellungen einfach nachverfolgen und schneller einkaufen.